VANLIGA KUNDTJÄNSTFRÅGOR
1) LEVERANS OCH FRAKT:- Leveranstid- Leveranspriser - Leveransmetoder - Spåra paket - Försändelse till utlandet |
2) RETUR OCH REKLAMATION:- Returrät- Returrätt för presenter - Bytesservice - Etikett för retur - Reklamation |
3) BETALNING OCH PRISGARANTI:- Prisgaranti- Betalningssätt - Häva med betalkort - Presentkort och tillgodokvitto |
4) KUNDTJÄNST:- Kontakta kundtjänst- Slå in gåvor - Ris, ros och bra förslag |
5) SÄKERHET:- Säker e-handel hos CarrieAlong- Hantering av personuppgifter - Cookies och inloggningsstatistik |
6) VILLKOR OCH FÖRUTSÄTTNINGAR:- Försäljnings- och leveransvillkor |
1) LEVERANS OCH FRAKT:
LeveranstidVi skickar varor från vår huvudbutik 5 gånger i veckan (måndag - fredag). Sista tiden att beställa varor på leveransdagen är kl. 9.00 - då ser vi till att din beställning blir förpackad och hinner med. Beställningar mottagna senare än kl. 9.00 försöker vi få med, alternativt skickas paketet nästa leveransdag.
Leveranspriser
Beställer du för över 598 kr är frakten gratis.
Beställer du för 598 kr eller mindre kostar frakten 69,00 kronor.
Leveransmetoder
Vi erbjuder leverans med PostNord. Dina varor skickas till det PostNord utlämningsställe du väljer
när du beställer.
Försändelse till utlandet
Vid leverans till utlandet ber vi dig kontakta vår kundtjänst för information om priser och annat.
2) RETUR OCH REKLAMATION:
CarrieAlong.se ger 14 dagars full retur- och bytesrätt efter att du har tagit emot varorna. För att utnyttja ångerrätten måste varorna returneras i samma skicka och antal som du mottog dem. Du får gärna packa upp varan, så länge du skickar tillbaka den i samma skick och antal. Ångerrätten upphör att gälla om du använder varan på ett sådant sätt att det är uppenbart att användningen minskar varans försäljningsvärde.
När du ångrar köpet betalar vi tillbaka köpesumman till ditt bankkonto eller betalkort när vi har fått tillbaka varan och kontrollerat att den uppfyller villkoren för att använda ångerrätten. Innan du returnerar varan ber vi dig kontakta oss på info@CarrieAlong.se så vi känner till att varan kommer.
Returrätt för presenter
Är varan en present erbjuder vi förlängd returrätt så att de 14 dagarna först börjar räknas när du lämnar över presenten. Information om detta ska skrivas i kommentarfältet när du beställer.
Bytesservice
På CarrieAlong.se har du utöver lagstadgad 14 dagars ångerrätt även möjlighet att byta varan gratis inom 30 dagar efter inköpsdatum.
Om du vill använda din 14 dagars ångerrätt (och återbetalning av pengarna) erbjuder vi dig köp av returleverans till reducerat pris här.
Om du vill använda möjligheten att byta erbjuder vi dig gratis returleverans här. Om du vill byta skickar vi ett presentkort som gäller i fem år. Då kan du i lugn och ro hitta den rätta varan eller spara presentkortet till ett senare tillfälle.
Etikett för retur
Om du vill använda din 14 dagars ångerrätt (och återbetalning av pengarna) erbjuder vi dig köp av returleverans till reducerat pris här.
Om du vill använda möjligheten att byta erbjuder vi dig gratis returleverans här.
Om du vill byta skickar vi ett presentkort som gäller i fem år. Då kan du i lugn och ro hitta den rätta varan eller spara presentkortet till ett senare tillfälle.
Reklamation
Som konsument har du 24 månaders reklamationsrätt, vilket inner bär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller prisavdrag, allt beroende på omständigheterna.
Köplagens reklamationsrätt innebär att du som kund kan klaga på fel eller brister på produkten som uppstår upp till 24 månader efter köpet. Detta gäller dock på villkor att dessa fel inte har uppstått som en följd av felaktig användning av produkten eller annan behandling som orsakat skada. Du måste reklamera i rimlig tid efter att felet upptäcktes. Reklamerar du inom 2 månader anses reklamationen alltid vara i rätt tid.
leverans och eventuellt skicka en returetikett.
Har du skickat in en vara med ångerrätt eller reklamation skickar vi alltid ett e-postmeddelande när vi tagit
emot varan. I meddelandet får du information om vad som händer härnäst med din ångerrätt/reklamation.
3) BETALNING OCH PRISGARANTI:
CarrieAlong.se ger prisgaranti på hela sortimentet med väskor, resväskor, ryggsäckar, skolväskor, datorväskor och tillbehör. Du försäkrar dig om bästa pris oavsett vilken vara du köper hos oss.
Skulle du mot förväntan hitta samma vara till ett lägre pris i en svensk online- eller återförsäljarkedja sänker
vi med glädje priset.
Prisgarantin gäller i 14 dagar från inköpsdatum och har följande villkor:
- Prisgarantin gäller varor som är tillgängliga för köp och gäller därför inte slutsålda varor, köerbjudanden, öppningserbjudanden, slutförsäljning och/eller erbjudande med begränsat antal.
- Prisgarantin omfattar uteslutande varor som omfattas av de svenska reglerna för moms, tull, garanti och konsumentskydd.
- Alla eventuella avgifter (t.ex. frakt, kreditkortsavgifter osv.) ska inkluderas i prisjämförelsen.
Betalningssätt
På CarrieAlong.se går det att betala med följande kort:
- Klarna - Köp nu, betala först efter leverans. Faktura 14 dagar.
- VISA
- VISA Electron
- Mastercard
- Maestro
- VISA Electron
- JCB
Presentkort och tillgodokvitto
Köp ett presentkort till CarrieAlong.se och gör någon du tycker om glad. Presentkortet gäller i fem år och du har 14 dagars ångerrätt.
Vi skickar presentkortet som en pdf-fil inom en arbetsdag. Presentkortet går att lösa in elektroniskt på CarrieAlong.se på så sätt att du inte behöver skicka det i retur med posten.
Kom ihåg att skriva i meddelandefältet på din order till vem presentkortet ska ställas ut på (namn och adress).
Du löser in presentkortet genom att skriva presentkortets kod i fältet Lös in presentkort omedelbart efter att du skrivit in dina kunduppgifter i utcheckningen.
4) KUNDTJÄNST:
Skriv till oss på info@carriealong.se
Ditt brev behandlas inom 24 timmar på vardagar mellan 10.00 - 14.00.
Ring till os på tel. (+45) 61 15 15 29 på vardagar mellan 10.00 – 14.00. Vår kundtjänst ligger i Danmark och samtalet sker på danska/skandinaviska eller alternativt på engelska.
CarrieAlong.se
Bødkervej 7
DK-5750 Ringe
Danmark
Org.nr. 36937726
Vi erbjuder samma service på CarrieAlong.se som i våra fysiska butiker och slår därför gärna in dina varor till presenter utan extra avgift. Butiksutbildad personal med blick för detaljerna slår in presenterna så att du kan lämna över dem direkt till mottagaren.
Ris, ros och bra förslag
Trots över 100 år erfarenhet inom väskor och lädervaror kan den service och de produkter vi har alltid bli bättre.
eller annat bättre, kontakta oss på info@CarrieAlong.se.
5) SÄKERHET:
När du handlar hos oss får du de bästa villkoren på Internet. Vi är e-märkta och har därför gått igenom en grundlig godkännandeprocess som kontinuerligt följs upp av kontroller utförda av den danska e- handelsfonden.
Säker betalning på CarrieAlong.
Betalar du med kort är du alltid skyddad mot missbruk. Du har nämligen möjlighet att avvisa en betalning när du får ditt kontoutdrag. Du har ingen självrisk om ditt kort missbrukas i en Internetbutik som använder SSL (Secure Socket Layer) i sitt betalningssystem. På CarrieAlong.se använder vi SSL i vårt betalningssystem.
Hantering av personuppgifter
Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss:
Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Vi registrerar och vidarebefordrar personuppgifterna som är nödvändiga för att leverera varan till dig.
Personuppgifterna registreras hos Reize IVS och lagras i fem år, varefter de raderas.
Vi samarbetar dessutom med en rad andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar uteslutande uppgifterna åt oss och använder dem inte för egna syften.
Vi samarbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge dina personuppgifter tillräckligt skydd.
Dataansvarig på carriealong.se är Reize IVS.
Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig.
Om du anser att uppgifterna är oriktiga har du rätt att korrigera dem. I några fall har vi skyldighet att radera dina personuppgifter när du ber om det. Det kan t.ex. vara om dina personuppgifter inte längre är nödvändiga i syftet vi tänkte använda dem. Du kan även kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Skriv till oss på: info@carriealong.se.
Cookies och inloggningsstatistik
På CarrieAlong.se används cookies i syfte att optimera webbplatsen och dess funktionalitet och därmed göra besöket så bekvämt som möjligt för dig.
Vi använder inloggningstatistik på CarrieAlong.se vilket innebär at et statistiksystem samlar information, som kan ge en statistisk bild av hur många besökare vi har, var de kommer ifrån, vilka sidor de besöker osv. Inloggningsstatistiken används endast i syfte att optimera CarrieAlong.se.
6) VILLKOR OCH FÖRUTSÄTTNINGAR:
Nedanstående försäljnings- och leveransvillkor gäller för att leveranser från webbutik CarrieAlong.se.
Leverans och transport:
Vi skickar varor från vår huvudbutik 5 gånger i veckan (måndag - fredag). Sista tiden att beställa varor på leveransdagen är kl. 9.00 - då ser vi till att din beställning blir förpackad och hinner med. Beställningar mottagna senare än kl. 9.00 försöker vi få med, alternativt skickas paketet nästa leveransdag.
Vår samarbetspartner gör sitt bästa för att det inte ska uppstå förseningar, men skulle sådana inträffa, t.ex. i dåligt väder eller under julen och andra tider med mycket brådska kan CarrieAlong.se inte hållas ansvarigt. Uteblir din leverans eller försenad i över 14 dagar skickar vi en ny vara till dig utan avgift.
Risken för varorna:
Risken för varor köpta hos CarrieAlong.se övergår till dig som konsument vid tidpunkten för leveransen.
Pris och betalning:
På CarrieAlong.se går det att betala med alla vanliga kort:
Vi tar ingen avgift oavsett med vilket kort du betalar.
Om du ångrar köpet:
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på CarrieALong.se. Ångerrätten börjar gälla från det datum du tar emot varan.
Ångerrätten får endast användas om varan skickas tillbaka i huvudsak samma skick och antal. Ångerrätten upphör att gälla om du använder varan på ett sätt som uppenbart minskar varans försäljningsvärde.
Vad ska jag skicka med tillbaka?
Du ska bifoga en kopia på beställningsbekräftelsen. Det är inte ett krav men hanteringen går fortare.
Om det är fel på varan:
När du handlar på CarrieAlong.se har du självfallet 24 månaders reklamationsrätt. Detta innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller nedsättning av priset, beroende på situationen.
Hur snabbt ska jag reklamera?
Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du upptäckte felet på varan. Reklamerar du inom två månader efter att felet upptäcktes, anses reklamationen alltid vara i rätt tid.
Vi återbetalar rimliga fraktkostnader
Är reklamationen berättigas återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader.
Kontakta oss innan du skickar, eftersom vi ofta har möjlighet att skicka en "fraktsedel" till dig så att du inte
behöver betala frakten.Vi behöver följande information när du skickar varan till oss
När du returnerar varan ber vi dig beskriva problemet så noggrant som möjligt. Varan måste alltid skickas tillbaka i lämpligt emballage. Kom ihåg att ta ett kvitto på försändelsen. Vi tar inte emot paket skickade med efterkrav.
Du måste ha fyllt 18 år för att handla på CarrieAlong.se. Är du under 18 år måste du ha en förälders samtycke.
Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss:
Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Vi registrerar och vidarebefordrar personuppgifterna som är nödvändiga för att leverera varan till dig.
Personuppgifterna registreras hos Reize IVS och lagras i fem år, varefter de raderas.
Vi samarbetar dessutom med en rad andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar uteslutande uppgifterna åt oss och använder dem inte för egna syften.
Vi samarbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge dina personuppgifter tillräckligt skydd.
Dataansvarig på carriealong.se är Reize IVS.
Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig.
Om du anser att uppgifterna är oriktiga har du rätt att korrigera dem. I några fall har vi skyldighet att radera dina personuppgifter när du ber om det. Det kan t.ex. vara om dina personuppgifter inte längre är nödvändiga i syftet vi tänkte använda dem. Du kan även kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Skriv till oss på: info@carriealong.se.
Cookies och inloggningsstatistik
På CarrieAlong.se används cookies i syfte att optimera webbplatsen och dess funktionalitet och därmed göra besöket så bekvämt som möjligt för dig.
Vi använder inloggningstatistik på CarrieAlong.se vilket innebär at et statistiksystem samlar information, som kan ge en statistisk bild av hur många besökare vi har, var de kommer ifrån, vilka sidor de besöker osv. Inloggningsstatistiken används endast i syfte att optimera CarrieAlong.se.